Perakende ve müşteri sahaları · Bankacılık
Gündüz daha kısa kuyruklar, gece güvenli şubeler.
Şubelerin hizmet hedefleri ve güvenlik görevleri vardır. Camnitive kuyrukları, bekleme sürelerini ve doluluğu ölçer. ATM lobilerini, kasa bölgelerini ve kapalı şubeleri izler. Kimse tanımlanmaz.
bankacılık sektöründe
Bugün ne ters gidiyor.
Kuyruklar ölçülmüyor, hissediliyor
Bekleme süreleri şikâyetleri ve personel planını belirler; yine de çoğu şubenin sıra makinesi dışında bunun için bir sayısı yoktur.
ATM'ler ve şubeler mesai dışında savunmasız
ATM lobilerinde oyalanma ve kapalı şubelerdeki hareket, fark edilirse ertesi sabah kayıtlarda fark edilir.
Güvenli oda kuralları güvene dayanıyor
Kasa daireleri ve para odaları için iki kişi kuralı yazılıdır ama denetimler arasında nadiren kontrol edilir.
Tespit · Adım 1/4
Kameraların neyi gözlediği.
Görüntüler şubede kalır; FloFusion'ı Camnitive barındırır ya da kendi bulutunuzda veya veri merkezinizde özel olarak kurulur.
Sealed evidence
Corvane Markets
FloFrame'in yaptığı gibi açıklamalı demo görüntüleri. Her kart, uyarısı oluştuğunda belirir.
Kuyruklar ve bekleme süreleri
Gişe başına anlık kuyruk uzunluğu ve bekleme süresi; böylece personel planı talebe göre şekillenir.
Şube doluluğu
Şube başına ziyaretçi sayıları ve yoğun saatler, ağ genelinde karşılaştırmalı.
ATM'de oyalanma
ATM lobilerinde belirlenen süreden uzun kalan kişiler; güvenliğe uyarı gitmeden önce ikinci kez kontrol edilir.
Mesai dışı izinsiz giriş
Kapalı bir şube içindeki hareket mühürlü kliplerle işaretlenir.
Kasa dairesi ve para odası bölgeleri
Her giriş kaydedilir ve oda her açıldığında iki kişi kuralı kontrol edilir.
Para nakil alanları
Transferler sırasında alandaki insanlar ve araçlar; yakında oyalanma işaretlenir.
Kurallar
Çalıştıracağınız kurallar.
Sade sözcüklerle yazılır, sahada çalışır, kimseye uyarı gitmeden önce bir görme modeli tarafından kontrol edilir.
Kuyruklar
“Gişe beklemesi 8 dakikayı geçtiğinde şube müdürüne bildir”
Ardından: MÜDÜRE BİLDİRİLDİ · GİŞE AÇILDI ✓
Kural deneme alanı'nda açınATM'de oyalanma
“22:00'den sonra ATM lobisinde 4 dakikadan uzun kalan herkesi işaretle”
Ardından: GÜVENLİK UYARILDI · KLİP MÜHÜRLENDİ ✓
Kural deneme alanı'nda açınİki kişi kuralı
“Kasa dairesinde bir kişi 10 saniyeden uzun süre yalnız kaldığında uyarı ver”
Ardından: GÜVENLİĞE BİLDİRİLDİ · KANIT MÜHÜRLENDİ
Kural deneme alanı'nda açın
Ölçüm · Adım 2/4
Her uyarı, yönettiğiniz bir sayıya dönüşür.
FloFusion'ın Bankacılık için ölçtükleri; bölge başına, saha başına ve zaman içinde.
Ziyaretçi sayısı
Her girişte ve yürüme yolunda giren ve çıkan kişiler, saate göre.
Bölgeye göre doluluk
Her koridor, balkon ve yürüyen merdivendeki kişi sayısı, sınırına göre.
Hizmet noktalarında bekleme
Müşterilerin kasalarda ve standlarda biri ilgilenene kadar ne kadar beklediği.
Bir pilotun değiştirmeyi hedefledikleri
- daha kısa yoğun saat beklemeleri
- %20–30
- kapsanan gişelerde tipik pilot hedefi
- oyalanmadan güvenlik uyarısına
- Dakikalar
- pilot hedefi, önce ikinci kontrolden geçer
- kasa dairesi açılışının kontrolü
- Her
- iki kişi kuralı için pilot hedefi
Sizinle baştan kararlaştırılan pilot hedefleri; geçmiş sonuçlar değil.
Uyumluluk · Adım 3/4
Denetçiler karşısında geçerli kanıt.
Bankacılık için geçerli kurallar; kamera kanıtıyla sürekli puanlanır ve herkesin doğrulayabileceği imzalı bir kayıtla.
GDPR
İnsanların videosu kişisel veridir: hukuki dayanak, veri en aza indirme, saklama sınırları ve çalışma alanlarının sistematik izlenmesi için bir DPIA gerekir.
EDPB video cihazları yönergeleri
CCTV amaçla sınırlı olmalı, levhalarla duyurulmalı, gerekenden uzun saklanmamalı ve erişim kontrolleri belgelenmelidir.
UK GDPR ve Data Protection Act 2018
Tanımlanabilir kişilerin videosu kişisel veridir: hukuki dayanak, şeffaflık, veri en aza indirme ve saklama sınırları gerekir; personelin sistematik izlenmesinden önce de bir DPIA yapılmalıdır.
ICO'nun çalışanların izlenmesine ilişkin rehberi
İzleme gerekli, orantılı ve açık olmalıdır: çalışanlara neyi ve neden izlediğinizi söyleyin, onlara danışın, en az müdahaleci yolu seçin ve gizli izlemeden kaçının.
OSH Act genel yükümlülük maddesi
İşverenler, forkliftler gibi güçle çalışan endüstriyel araçlara ilişkin OSHA standartlarına ek olarak, iş yerini ölüme veya ciddi zarara yol açabilecek bilinen tehlikelerden arındırmalıdır.
CPRA ile değiştirilmiş CCPA
Eşiklerin üzerindeki işletmeler veri toplanırken bildirim yapmalı, kullanımı belirtilen amaçlarla sınırlamalı, saklama süresini açıklamalı ve erişim ile silme taleplerini karşılamalıdır; bu, müşteriler kadar çalışanlar için de geçerlidir.
İyileştirme · Adım 4/4
Sırada ne değiştirilmeli.
Süreç haritası, müşterilerin nerede beklediğini ve zeminin nerede sınırlarını aştığını gösterir.
Öngörülen yoğunlukta bir kasa açın
Ek kasaya, haritanın öngördüğü kuyruktan on dakika önce personel yerleştirin.
Promosyon standına öğlen personel verin
Standı, bekleme sürelerinin en uzun olduğu 11:00 ile 14:00 arasında kapsayın.
Bir pilotun süreç haritasının işaret ettiklerine örnekler.
Başlarken
Sahip olduğunuz kameralarda bir pilot.
Kuyruk, ATM, mesai dışı ve kasa dairesi bölgesi kurallarını birkaç şubede, kimseyi tanımlamadan kanıtlayın.
Kapsam
- Bankacılık salonları ve gişeler (kuyruk uzunluğu, bekleme süreleri ve doluluk)
- ATM lobileri ve dış ATM'ler (belirlenen süreyi aşan oyalanma)
- Kasa dairesi, nakit odası ve kasa odası kapıları (girişler ve iki kişi kuralı)
- Para nakil rampaları ve şube çevreleri (mesai dışı hareket)
Bizim yapılandırdıklarımız
- Çalışma saatleri ve sessiz saatlerle, şube alanı başına sade İngilizce kurallar
- Güvenliğe bildirilmeden önce oyalanma ve izinsiz giriş uyarılarında görsel-dil modeliyle ikinci kontrol
- Teams, ServiceNow, PagerDuty veya webhook'lar üzerinden şube müdürlerine, güvenlik operasyonlarına ve tesis yönetimine yönlendirme
- Politikanıza göre ayarlanan saklama süresi; paylaşılan kanıt kopyalarında etraftaki kişiler bulanıklaştırılır
Elinizde kalanlar
- Hizmet hedefinize göre şube başına en yüksek ve ortalama bekleme
- Saha başına oyalanma ve mesai dışı uyarıları ve incelemede doğrulananların payı
- Kasa dairesi bölgesi istisnaları (iki kişi gerekirken bir kişi varken)
- Mesai dışı bir olaydan güvenliğin onayına kadar geçen süre
Sorular
Bankacılık: sık sorulan sorular.
Yüz tanıma kullanıyor veya müşterileri tanımlıyor musunuz?
Hayır. Camnitive kişileri anonim olarak tespit eder; yüzleri tanımaz veya kimseyi tanımlamaz. Güvenlik ekibi dışında paylaşılan kanıt kopyalarında etraftaki kişiler bulanıklaştırılır.
Bu soruya bağlantıKasa dairesinde veya nakit odasında iki kişi kuralı nasıl işler?
Bir sayım kuralı, oda açıkken odayı izler. İçeride birkaç saniyeden uzun süre tek bir kişi kalırsa klibiyle uyarı verir ve olayı kaydeder.
Bu soruya bağlantıGörüntüler şubeden çıkar mı?
Hayır. FloFrame videoyu şubede veya bölgesel bir merkezde işler ve görüntüler orada kalır. FloFusion'a yalnızca uyarılar ve kısa kanıt klipleri gider; FloFusion'ı Camnitive barındırır ya da kendi bulutunuzda veya veri merkezinizde özel olarak kurulur.
Bu soruya bağlantıYoğun ATM'lerde yanlış alarmlardan nasıl kaçınıyorsunuz?
Oyalanma kuralları asgari bir bekleme süresi kullanır ve yalnızca belirlediğiniz bölgelerde ve saatlerde çalışır. Her uyarıyı güvenliğe ulaşmadan önce bir görsel-dil modeli kontrol eder.
Bu soruya bağlantıCCTV saklama ve denetim kurallarına yardımcı olur mu?
Evet. Camnitive saklama politikanızı otomatik olarak uygular, kanıtı cihazda mühürler ve imzalı, hash zincirli puan anlık kayıtlarını saklar. Kart verisinin işlendiği yerlerde mühürlü erişim kayıtları PCI DSS fiziksel güvenlik incelemelerini destekler.
Bu soruya bağlantıŞubeleri karşılaştırabilir miyiz?
Evet. İçgörüler ve Kontrol Kulesi bekleme sürelerini, doluluğu ve uyarıları şubeye göre karşılaştırır; Ana Sayfa ise ağı bir bakışta gösterir.
Bu soruya bağlantıKendi kameralarınızda görün.
Sizinkine benzer bir operasyonun görüntüleriyle bir demo, ardından sahip olduğunuz kameralarda bir pilot.